1. Produktauthentizität und -qualität
Sind alle Ihre Produkte authentisch?
Absolut. Jeder auf Coutureia verkaufte Artikel ist 100 % authentisch und stammt direkt von offiziellen Markenpartnern, autorisierten Händlern und renommierten europäischen Distributoren. Jedes Stück wird mit Originaletiketten, Markenverpackung und gegebenenfalls Echtheitskarten oder -zertifikaten geliefert.
Verkaufen Sie Outlet-Artikel oder Artikel aus der Vorsaison?
Ja, zusätzlich zu den Kollektionen der aktuellen Saison bieten wir sorgfältig ausgewählte Artikel aus vergangenen Saisons zu Sonderpreisen an – ohne Kompromisse bei Authentizität oder Qualität.
Erhalte ich genau das Produkt, das auf den Fotos zu sehen ist?
Ja. Alle Bilder auf unserer Website zeigen die tatsächlichen Artikel und wurden fotografiert, um Farben, Details und Oberflächen so genau wie möglich darzustellen.
Verkaufen Sie gebrauchte Artikel?
Ja. Neben brandneuen Produkten bietet Coutureia eine kuratierte Auswahl an gebrauchten Luxusartikeln. Jeder Artikel wird sorgfältig authentifiziert und auf Qualität geprüft, bevor er auf unserer Website angeboten wird.
Wie wird der Zustand von gebrauchten Artikeln beschrieben?
Wir verwenden detaillierte Produktbeschreibungen und hochauflösende Fotos, um den Zustand des Artikels deutlich darzustellen. Eventuelle Gebrauchsspuren sind in der Beschreibung vermerkt.
Was ist mit gebrauchten Artikeln mit geringfügigen Mängeln?
Einige gebrauchte Stücke können kleine Mängel aufweisen (z. B. leichte Kratzer, leichte Zugstellen im Stoff), die die allgemeine Tragbarkeit oder den Stil jedoch nicht beeinträchtigen. Diese werden stets fotografiert und detailliert beschrieben, damit Sie einen fundierten Kauf tätigen können.
Kann ich gebrauchte Artikel zurückgeben?
Ja, für gebrauchte Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für unsere neuen Produkte, sofern sie sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
2. Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen oder ein Konto erstellen, um zukünftige Bestellungen schneller abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte wenden Sie sich umgehend an unseren Kundenservice, um Änderungen vorzunehmen.
Kann ich Neuankömmlinge vorbestellen?
Einige exklusive Artikel können vorbestellt werden. Diese sind auf der Produktseite deutlich mit dem voraussichtlichen Liefertermin gekennzeichnet.
3. Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay und Banküberweisungen. Alle Zahlungen werden sicher abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und Zöllen?
Bei Bestellungen innerhalb der EU verstehen sich alle Preise inklusive Mehrwertsteuer. Bei Lieferungen außerhalb der EU können lokale Zölle und Steuern anfallen, die vom Käufer zu tragen sind.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
4. Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit EU-weit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Lieferungen innerhalb der EU erfolgen in der Regel innerhalb von 3–5 Werktagen. Die Lieferzeiten können je nach Zielort und möglicher Zollabfertigung variieren.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten werden an der Kasse berechnet.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.
5. Rückgabe und Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können unbenutzte, ungetragene Artikel mit der gesamten Originalverpackung und den Etiketten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Wir stellen Ihnen zu Ihrer Bequemlichkeit ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Die direkten Kosten der Rücksendung der Waren werden jedoch von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Der abgezogene Betrag hängt von Ihrem Standort ab und wird Ihnen bei der Rücksendeanforderung mitgeteilt.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, um Anweisungen zur Rückgabe und eine Rücksendenummer zu erhalten.
Alternativ können Sie sich auch in Ihrem Konto anmelden und über die Online-Rücksendemöglichkeit direkt ein Rücksendeetikett anfordern.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel wie Unterwäsche und Bademode nicht zurückgegeben werden.
6. Pflege & Wartung
Wie pflege ich meinen Luxusartikel?
Wir empfehlen, die Pflegehinweise des Herstellers zu beachten. Bewahren Sie Lederprodukte bei Nichtgebrauch im Staubbeutel auf. Vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
Bieten Sie Reparaturen an?
Obwohl wir keine Reparaturen im eigenen Haus durchführen, können wir bei der Koordination von Reparaturen mit den offiziellen Servicezentren der Marke behilflich sein.