1. Produktauthentizität & Qualität
Sind alle Ihre Produkte authentisch?
Ja. Alle bei COUTUREIA erhältlichen Produkte sind originale Designerartikel, die über etablierte europäische Großhandels- und Vertriebspartner sowie dokumentierte kommerzielle Lieferkanäle bezogen werden.
COUTUREIA ist ein unabhängiger Einzelhändler und erhebt keinen Anspruch auf eine direkte Autorisierung, Empfehlung oder vertragliche Partnerschaft mit den einzelnen Designermarken.
Sofern im Lieferumfang enthalten, können die Artikel originale Staubbeutel, Etiketten, Kartons oder Begleitdokumente enthalten.
Verkaufen Sie Outlet-Ware oder Artikel aus früheren Saisons?
Ja, neben den Kollektionen der aktuellen Saison bieten wir sorgfältig ausgewählte Artikel vergangener Saisons zu Sonderpreisen an – ohne Kompromisse bei Authentizität und Qualität.
Werde ich genau das Produkt erhalten, das auf den Fotos abgebildet ist?
Produktbilder werden von unseren Beschaffungspartnern bereitgestellt und sollen den Artikel so genau wie möglich darstellen, einschließlich Farben, Details und Oberflächen.
2. Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Fügen Sie einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Kauf als Gast abschließen oder ein Konto für schnellere zukünftige Bestellungen erstellen.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden noch ändern oder stornieren?
Falls Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir prüfen können, ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist. Sobald die Bestellung versandt wurde, nutzen Sie bitte das auf unserer Website verfügbare Widerrufs- und Rückgabeverfahren. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.
3. Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die derzeit in unserem Shop verfügbaren Zahlungsmethoden finden Sie unten auf unserer Website. Die an der Kasse angezeigten Zahlungsoptionen können je nach Land, Gerät und Bestellung variieren.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und Zöllen?
Ja. Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. COUTUREIA versendet derzeit nur an unterstützte Ziele innerhalb der Europäischen Union, daher fallen für diese Lieferungen keine Einfuhrzölle an.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Zahlungstransaktionen werden verschlüsselt und über sichere, PCI-konforme Zahlungsanbieter abgewickelt. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt.
4. Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit EU-weit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern derzeit in alle Länder der Europäischen Union. Standardversand: Kostenlos, Lieferung innerhalb von 2–6 Werktagen. Expressversand: Gegen eine Pauschalgebühr von 10 €, Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen.
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bestimmungsort innerhalb der EU und während der Hochsaison leicht variieren.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand innerhalb der EU ist kostenlos. Expressversand ist gegen eine Pauschalgebühr von 10 € möglich und kann an der Kasse ausgewählt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie einen Tracking-Link per E-Mail.
5. Rückgabe & Umtausch
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen. Bitte senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts zurück. Sie dürfen die Ware so handhaben, wie es zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das notwendige Maß hinausgeht. Es gelten gesetzliche Ausschlüsse, darunter versiegelte Hygieneartikel, sobald das Siegel entfernt wurde.
Wer trägt die Kosten für die Retouren?
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Der Einfachheit halber stellen wir Ihnen, falls verfügbar, ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Wenn Sie unser vorfrankiertes Rücksendeetikett verwenden, wird eine pauschale Rücksendegebühr von 10 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Nutzen Sie die Rückgabeschaltfläche auf unserer Website, um Ihre Rücksendung zu registrieren. Ein Kundenkonto ist nicht erforderlich. Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Sofern verfügbar, bieten wir Ihnen zur Vereinfachung ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an; bei dessen Nutzung wird eine Rücksendegebühr von pauschal 10 € von Ihrer Erstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Wir erstatten Ihnen unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, unter Verwendung desselben Zahlungsmittels zurück. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie einen Nachweis über deren Rücksendung erbracht haben. Die Standardversandkosten werden erstattet; zusätzliche Kosten für eine Expresslieferung nicht.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Bestimmte versiegelte Hygieneartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Hygieneversiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, es sei denn, der Artikel ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung.
6. Pflege & Wartung
Wie pflege ich meinen Luxusartikel richtig?
Wir empfehlen, die Pflegehinweise des Herstellers zu beachten. Lederwaren sollten bei Nichtgebrauch in ihren Staubbeuteln aufbewahrt werden. Vermeiden Sie längere direkte Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
Bieten Sie Reparaturen an?
Coutureia bietet keine Reparaturdienstleistungen an. Sollte Ihr Artikel einer Reparatur bedürfen, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den offiziellen Kundendienst der Marke oder ein autorisiertes Servicezentrum zu wenden. Diese sind am besten ausgestattet, um Reparaturen mit dem entsprechenden Fachwissen und gegebenenfalls Originalkomponenten zu beurteilen und durchzuführen.