1. Produktauthentizität und -qualität
Sind alle Ihre Produkte authentisch?
Ja. Alle bei COUTUREIA erhältlichen Produkte sind Original-Designerartikel, die über registrierte europäische Distributoren und Großhändler bezogen werden.
Wir arbeiten ausschließlich mit Partnern zusammen, die dokumentierte und nachvollziehbare Lieferketten innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) bereitstellen.
Sofern verfügbar, können den Artikeln originale Staubbeutel, Etiketten, Kartons oder Zertifikate unserer Lieferanten beiliegen.
Verkaufen Sie Outlet-Artikel oder Artikel aus der Vorsaison?
Ja, zusätzlich zu den Kollektionen der aktuellen Saison bieten wir sorgfältig ausgewählte Artikel aus vergangenen Saisons zu Sonderpreisen an – ohne Kompromisse bei Authentizität oder Qualität.
Erhalte ich genau das Produkt, das auf den Fotos zu sehen ist?
Die Produktbilder werden von unseren Beschaffungspartnern bereitgestellt und sollen den jeweiligen Artikel einschließlich Farben, Details und Oberflächen so genau wie möglich darstellen.
Verkaufen Sie gebrauchte Artikel?
Ja. Unsere Preloved Kollektion umfasst sorgfältig ausgewählte Second-Hand-Luxusstücke. Jeder Artikel wird sorgfältig auf Qualität und Echtheit geprüft. Kleinere Gebrauchsspuren werden in den Produktdetails deutlich beschrieben. Jede Preloved-Produktseite ist als „Preloved“ gekennzeichnet, sodass Sie immer genau wissen, was Sie kaufen.
Wie wird der Zustand von gebrauchten Artikeln beschrieben?
Wir verwenden einen detaillierten Prüf- und Zustandsklassifizierungsprozess. Sämtliche erkennbaren Gebrauchsspuren oder Merkmale einer vorherigen Nutzung werden klar beschrieben, damit Sie eine fundierte Kaufentscheidung treffen können.
Was ist mit gebrauchten Artikeln mit geringfügigen Mängeln?
Einige gebrauchte Stücke können kleine Mängel aufweisen (z. B. leichte Kratzer, leichte Zugstellen im Stoff), die die allgemeine Tragbarkeit oder den Stil jedoch nicht beeinträchtigen. Diese werden stets fotografiert und detailliert beschrieben, damit Sie einen fundierten Kauf tätigen können.
Kann ich gebrauchte Artikel zurückgeben?
Ja, für gebrauchte Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen wie für unsere neuen Produkte, sofern sie sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt befinden.
2. Bestellung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Legen Sie einfach den gewünschten Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Sie können Ihren Einkauf als Gast abschließen oder ein Konto erstellen, um zukünftige Bestellungen schneller abzuschließen.
Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Ja, bitte nutzen Sie unseren Vertrag widerrufen Knopf innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich Neuankömmlinge vorbestellen?
Einige exklusive Artikel können vorbestellt werden. Diese sind auf der Produktseite deutlich mit dem voraussichtlichen Liefertermin gekennzeichnet.
3. Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren gängige Kreditkarten, PayPal, Klarna, Apple Pay und Banküberweisungen. Alle Zahlungen werden sicher abgewickelt.
Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer und Zöllen?
Ja. Alle Preise werden inklusive Mehrwertsteuer angezeigt. Es gibt keine versteckten Gebühren.
Sind meine Zahlungsinformationen sicher?
Ja. Alle Transaktionen werden verschlüsselt und über sichere Zahlungsgateways abgewickelt, die den höchsten Sicherheitsstandards entsprechen.
4. Versand & Lieferung
Wohin versenden Sie?
Wir versenden derzeit EU-weit.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir liefern derzeit in alle Länder der Europäischen Union . Standardversand: Kostenlos, Lieferung innerhalb von 2–6 Werktagen . Expressversand: Verfügbar gegen eine Pauschalgebühr von 10 € , Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen .
Bitte beachten Sie: Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Zielort innerhalb der EU und während der Hochsaison leicht variieren.
Wie viel kostet der Versand?
Der Standardversand innerhalb der Europäischen Union ist kostenlos. Expressversand kann im Checkout für eine Pauschale von 10 € ausgewählt werden.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link.
5. Rückgabe und Umtausch
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie können unbenutzte und ungetragene Artikel mit der gesamten Originalverpackung und den Etiketten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie können unbenutzte Artikel im Originalzustand mit Etikett und Verpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Für die Rücksendekosten wird eine Pauschale von 10 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Nutzen Sie einfach den Rückgabe-Button auf unserer Website, um Ihre Rücksendung anzumelden – ein Kundenkonto ist hierfür nicht erforderlich. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Die Rücksendekosten werden als Pauschale von 10 € von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Die Kosten für den Expressversand werden nicht erstattet.
Gibt es Artikel, die nicht zurückgegeben werden können?
Bestimmte versiegelte, hygieneempfindliche Artikel können von der Rückgabe ausgeschlossen sein, wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde. Dies gilt nicht, wenn der Artikel mangelhaft ist oder nicht der Beschreibung entspricht.
6. Pflege & Wartung
Wie pflege ich meinen Luxusartikel?
Wir empfehlen, die Pflegehinweise des Herstellers zu beachten. Bewahren Sie Lederprodukte bei Nichtgebrauch im Staubbeutel auf. Vermeiden Sie längere Sonneneinstrahlung und Feuchtigkeit.
Bieten Sie Reparaturen an?
Obwohl wir keine Reparaturen im eigenen Haus durchführen, können wir bei der Koordination von Reparaturen mit den offiziellen Servicezentren der Marke behilflich sein.